《掌控谈话》作者：克里斯·沃斯、塔尔·拉兹
第一部分：《掌控谈话》作者简介
《掌控谈话》由美国前FBI国际危机谈判专家克里斯·沃斯（Chris Voss）和塔尔·拉兹共同撰写。克里斯·沃斯在谈判领域拥有超过20年的实战经验，被誉为谈判领域的“特种兵”。他不仅是世界著名的谈判理论专家和实践者，还是“黑天鹅集团”的创始人和管理者，该集团为全球500强企业提供复杂谈判咨询服务。克里斯·沃斯目前在南加州大学的马歇尔商学院和乔治敦大学的唐纳商学院任教，并在多所一流大学开设讲座。他的著作《掌控谈话》总结了其多年的实战经验，为读者提供了实用且高效的谈话技巧。
第二部分：《掌控谈话》经典语录十条
- 谈判的实质都是谈话，而谈话需要技巧。
- 当你不再害怕“不”这个字的时候，你就到了每一位谈判者追求的解放时刻。
- 优秀的谈判者欢迎甚至引导对方实实在在地说“不”来开启一场谈判。
- 重复对方的话，尤其是最后三个词，可以建立起一种趋向信任的和谐关系。
- 体会他人痛苦，不如把他们的痛苦“标注”出来，用“看起来”“听上去”“感觉上”对方有XXX负面情绪这样的套路，来打开话匣子。
- 永远不要提出一个折中分歧的方案，人们在迫近时限时，会不自觉地加快速度。
- 愤怒极少有益，无论对你还是你的谈判对手都一样。
- 当你明确允许对方说“不”，赋予他们自决权的时候，情绪就能平和下来，做决定的效率也能提高。
- 成功的谈判者不仅要做自己，更要加强自己的优势，而不是替换它们。
- 拥抱未知并不是我们人类的天性，它会让我们感到恐惧，但优秀的谈判者能够面对并克服这种恐惧。
第三部分：《掌控谈话》内容摘要
《掌控谈话》是一本由克里斯·沃斯和塔尔·拉兹合著的谈判技巧书籍，它基于作者多年的实战经验，为读者提供了实用且高效的谈话技巧。全书共分为多个章节，涵盖了谈话的基本原则、技巧、策略以及实际应用场景。
一、谈话的基本原则
书中首先强调了谈话的基本原则，即谈话的实质都是谈判。作者指出，无论是在职场、家庭还是社交场合，我们都需要通过谈话来达成某种共识或目的。因此，掌握谈话技巧对于每个人来说都至关重要。
二、谈话技巧与策略
- 重复对方的话：作者认为，重复对方的话可以建立起一种趋向信任的和谐关系。通过重复对方的话，尤其是最后三个词，可以表明你在认真倾听并理解对方的观点。
- 标注对方的情绪：体会他人痛苦，不如把他们的痛苦“标注”出来。作者建议使用“看起来”“听上去”“感觉上”对方有XXX负面情绪这样的套路，来打开话匣子，从而获取对谈判有利的信息。
- 允许对方说“不”：作者强调，永远不要害怕对方说“不”。实际上，允许对方说“不”可以赋予他们自决权，让情绪平和下来，提高做决定的效率。
- 利用“黑天鹅”事件：作者提出了“黑天鹅”概念，即在谈话中寻找并利用未知因素来取得突破。这要求我们在谈话中保持开放的心态，随时准备应对意想不到的情况。
三、谈话策略的实际应用
书中通过多个实际案例，展示了谈话策略在不同场景下的应用。例如，在职场中，如何通过谈话技巧说服领导同意调岗、让老板心甘情愿为你加薪；在家庭中，如何通过谈话技巧解决家庭矛盾、增进亲子关系；在社交场合中，如何通过谈话技巧结识新朋友、扩大人脉圈等。
四、谈话中的心理与情感管理
作者还深入探讨了谈话中的心理与情感管理。他指出，成功的谈判者不仅需要掌握谈话技巧，还需要具备良好的心理素质和情感管理能力。例如，在面对压力时保持冷静、在遭遇挫折时保持乐观、在取得成果时保持谦逊等。
五、谈话后的反思与总结
书中最后强调了谈话后的反思与总结的重要性。作者建议读者在每次谈话结束后，都要对谈话过程进行反思和总结，找出自己的不足之处并加以改进。同时，也要学会从每次谈话中汲取经验和教训，不断提升自己的谈话能力。
总之，《掌控谈话》是一本极具实用价值的谈判技巧书籍。它不仅为读者提供了丰富的谈话技巧和策略，还深入探讨了谈话中的心理与情感管理等方面的问题。通过学习和实践书中的技巧和方法，读者可以在不同场合下进行有效的谈话和谈判，提升自己的影响力和领导力。