《关键对话》作者：科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰和艾尔·史威茨勒
第一部分：《关键对话》作者简介
《关键对话》是由美国四位作者合作撰写的一部经典沟通指南，他们分别是科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰和艾尔·史威茨勒。这四位作者都是沟通领域的专家，拥有丰富的企业咨询和培训经验。科里·帕特森是斯坦福大学博士，曾在全球多家《财富》500强企业负责长期行为变化的调查研究项目。约瑟夫·格雷尼是一位知名主题演讲师，也是企业变革研究领域的资深顾问。罗恩·麦克米兰是柯维领导力研究中心的联合创始人，曾为众多企业领导者提供咨询服务。艾尔·史威茨勒则是一位著名的咨询顾问，为多家《财富》500强企业提供过培训和管理指导服务。这四位作者通过多年的研究和实践，总结出一套行之有效的关键对话技巧，旨在帮助读者在复杂和紧张的情况下实现有效沟通。
第二部分：《关键对话》经典语录十条
- “关键对话的三个特征：对话双方的观点有很大的差距；对话存在很高的风险；对话双方的情绪非常激烈。”
- “沉默是把杀猪刀。沉默是失败之母。”
- “摆脱傻瓜式困扰，最应考虑的关键问题是：我再提出异议时，怎么百分之百的保持坦诚，同时又保证百分之百的尊重对方？”
- “对话高手总能找到某种方式，公开传达各种相关信息。这是秘诀所在，成功的对话关键在于相关信息的自由交流。”
- “安全感的第一个条件就是共同的目的。互相尊重是对话可以持续的因素。”
- “你唯一能直接控制的人只有你自己。”
- “情绪是自己制造的，负面情绪要么控制它要么被它控制。”
- “在情绪激动或紧张的情况下，我们需要先冷静下来，然后再继续对话。”
- “整体思维的力量远远大于个体观点的总和。共享观点库是实现协同效应的前提。”
- “关键对话会改善企业、改善人际关系、改善你的个人健康。”
第三部分：《关键对话》内容摘要
《关键对话》是一部关于如何在高压力、高风险和情绪激烈的情况下进行有效沟通的指南。书中详细阐述了关键对话的特征、重要性以及实现有效对话的策略和技巧。
作者首先定义了关键对话的三个特征：对话双方的观点有很大的差距、对话存在很高的风险、对话双方的情绪非常激烈。这种对话常常出现在工作、家庭和个人生活中，处理不好往往会导致关系破裂、项目失败甚至个人健康受损。然而，尽管关键对话非常重要，但人们在面对它时却经常退缩，担心直面问题会变得更糟。这种心理让我们变成逃避关键对话的大师，但实际上，置身于关键对话中并不表明我们会遇到麻烦，也不表明进展更糟糕。
书中指出，沟通最大的问题在于人们想当然地认为已经沟通了。实际上，有效的沟通需要双方坦诚地表达自己的观点和感受，并倾听对方的立场和需求。作者强调，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，并努力理解对方的立场和需求。
为了实现有效的关键对话，作者提出了一系列策略和技巧。首先，要明确对话的目的和意义，确保双方都在为同一个目标努力。其次，要营造安全的对话氛围，让对方毫无心理压力地和你展开沟通。这包括使用尊重的语言和态度，避免攻击和指责，以及通过道歉和对比说明来消除误解和疑虑。此外，作者还提出了综合陈述法，即分享事实经过、说出自己的想法、征询对方的观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。这种方法可以帮助双方更好地理解彼此的立场和需求，找到共同的解决方案。
在书中，作者还探讨了如何处理沟通中的情绪问题。他们指出，情绪是自己制造的，负面情绪要么控制它要么被它控制。当面对情绪激烈的对话时，要学会控制自己的情绪，避免陷入沉默或暴力应对的状态。作者提供了一些实用的技巧，如深呼吸、关注行为表现、分析感受背后的想法等，以帮助读者在情绪高涨时保持冷静和理智。
此外，作者还强调了倾听在关键对话中的重要性。他们指出，倾听不仅仅是听到对方的话，更重要的是理解对方的立场和需求。作者提出了四种倾听手段：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。这些技巧可以帮助读者更好地理解对方的立场和需求，从而建立更加深入和有效的沟通。
在书中，作者还通过大量实际案例和练习题来帮助读者更好地理解和应用关键对话技巧。这些案例涵盖了工作、家庭和个人生活的各个方面，让读者能够在阅读中不断反思和实践自己的沟通技巧。
总的来说，《关键对话》是一部极具实用价值的沟通指南。它不仅提供了丰富的理论和策略支持，还通过大量实际案例和练习题帮助读者更好地理解和应用关键对话技巧。无论是对于个人成长还是职业发展来说，这本书都是一本值得一读再读的经典之作。通过阅读这本书，读者可以学会如何在高压力、高风险和情绪激烈的情况下进行有效沟通，从而建立更加和谐的人际关系、推动个人和组织的成功发展。